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  "Consumer to consumer, la
   prochaine révolution"

Article paru dans le magazine "Newzy" n° 8, novembre-décembre 2004 et dans le site de la communauté de la relation client, "RelationClient.net"                               > Format original en pdf

Consumer to Consumer, la prochaine révolution Lentement mais sûrement le "C to C" (prononcer citouci) est en train d'exploser…

Le Consumer to Consumer, c'est quoi ? Une relation marchande, commerciale, non plus entre une marque et ses consommateurs (BtoC), ou entre plusieurs entreprises (BtoB), mais entre personnes privées, entre "vrais gens". Des enchères en ligne aux vide-greniers dans toute la France chaque dimanche, en passant par les forums et autres newsgroups sur Internet, c'est une toute nouvelle forme d'économie, individualiste et débrouillarde, qui se met en place.

Certes, le commerce interpersonnel n'est pas nouveau. Mais ce qui est différent aujourd'hui, en dehors même du plus grand nombre d'individus concernés, ce sont les conséquences et les leçons à tirer pour le marketing traditionnel. Le C to C incarne d'abord le marketing affinitaire par excellence.
Ainsi on préfèrera acheter une moto ou un ordinateur à un "particulier" qui saura en parler bien mieux qu’un vendeur en magasin… On aura avec cette personne une relation bien plus riche, bien plus proche. Une grande source d'inspiration pour les marques relationnelles.

Ensuite le C to C est devenu le lieu du buzz et de la rumeur : c'est là que se font et défont les réputations des marques, là que s'y décryptent finement leur marketing, leur communication. De l'étude consommateur gratuite, et plus que pertinente. Mais bien plus loin, le C to C joue un rôle sociétal clé car il est le révélateur et l'exutoire de tous nos errements de consommateur : il faut bien se débarrasser de ce dont on a plus besoin, de ce qui n'a jamais vraiment servi, honorablement, sans jeter ni gaspiller…

On se donnera ainsi toutes les bonnes raisons pour s'offrir quelque chose dont on a très envie, tout en sachant que l'on pourra facilement le revendre aux enchères sur Internet… Le C to C est le placebo puissant et indispensable de notre société de consommation. Tout ce qui se vend et s'achète en C to C a logiquement, déjà été acheté… dans un magasin, à une marque…

Le C to C n'est pas une menace pour le business des marques. Il encourage la consommation au sens large, rend l'économie plus liquide et plus "libérale" que jamais. Quant au "no-logo", il ne s'applique pas dans l'univers du C to C : on s'y échange de la marque, de la qualité, quelque chose dont on puisse parler en bien. Pour le low-cost, on ira à l'hypermarché. Un point rassurant pour les marques aujourd'hui menacées dans leur identité même. Le C to C est plus qu'une révolution. Il est l'avenir de la consommation.

Franck OUDIT
ConsumerToConsumer, l'agence

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