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 "CtoC et marques sociétales"

Article publié le 02 Décembre 2004, www.consumertoconsumer.net

Qu'est-ce qu'une "marque sociétale" ? Il s'agit de toute marque dont l'activité et l'objet prêtent fortement à discussion en tant que "sujet de société". Des exemples ? On ne peut plus parler aujourd'hui d'automobile sans évoquer les problèmes d'environnement et de sécurité routière. Les marques alimentaires sont au cœur des préoccupations nutritionnelles dans l'ensemble des pays développés. La grande distribution ne peut plus faire abstraction du développement et de la consommation durable, en respectant aujourd'hui ses fournisseurs autant que les consommateurs. Banques et organismes de crédit voient leurs pratiques discutées, mises à mal sur la place publique…  

Le CtoC est au cœur de ce phénomène. C'est dans le cadre de la relation interpersonnelle entre consommateurs, dans la conversation de tous les jours, sur les forums et dans les newsgroups que s'amplifient et se diffusent ces sujets de société liés à la consommation, faisant et défaisant les opinions sur telle ou telle marque, sur son attitude, sur ses pratiques.

 Il est habituel, à l'aide de sondages, d'études et de tests, de "connaître" l'opinion du consommateur sur une catégorie, une marque, un produit. Avec les biais classiques et inhérents à ce type de recueil d'information, généralement basé sur du déclaratif. Mais connaît-on avec précision ce que les consommateurs disent, "entre eux", de telle ou telle marque ? Une opinion consommateur ne se forgeant que rarement seule, que sait-on en réalité des discussions et échanges d'influences qui prennent place avant une décision d'achat ? A-t-on enfin pris la peine de visiter et de comprendre cet immense café du commerce à l'échelle d'un pays ? 

On dit parfois qu'une marque n'appartient pas à ses créateurs ou à ses marketeurs, mais à ses consommateurs. L'explosion du phénomène CtoC ne fait que conforter ce point de vue. Que votre marque soit "sociétale" ou non. 

Franck OUDIT
ConsumerToConsumer, l'agence

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