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 "Universités Ebay, j'y étais !"

Article publié le 06 Décembre 2004, www.consumertoconsumer.net

9h30 dans le 14e arrondissement de Paris, nous sommes dans le centre de congrès d’un grand hôtel. Des hôtesses m’accueillent et me demandent mon coupon de participation : nom, prénom, pseudo eBay … Je rentre ce matin dans la peau de « bruno2500 »… mon identité dans la plus grande communauté marchande du Monde : 150 millions de comptes Ebay sur Terre.

Cette matinée consacrée aux utilisateurs avertis (vendeurs essentiellement), se déroule comme une véritable session de formation, mêlant cours d’e-marketing, trucs et astuces et maîtrise des outils spécifiques à la plateforme d’enchère (applications, tableau de bord…). Sur la tribune, quatre membres du staff d’Ebay nous présentent  les meilleures méthodes pour vendre "plus et mieux"… dans la salle « incognito » j’aperçois le directeur général d’eBay qui vient tâter le terrain. Nous retrouvons sur la tribune, le category manager de la section automobile, la responsable de la communauté (Eloïse pour les intimes), un représentant de Paypal en France (groupe eBay, solution de paiement et d'encaissement) et enfin une success story, une autodidacte qui a réussi. Un peu plus d’une centaine de personnes sont présentes dans la salle, je suis surpris de la moyenne d’âge relativement élevée qui tourne autour de 35 ans.

Je parcours la salle afin de trouver une place dans les premiers rangs. Je m’assois.

Surprise, à deux places de moi se trouve une connaissance, un ancien collègue de travail avec qui j’avais partagé quelques années de cohabitation dans un grand groupe. Décidément, le monde est petit. Nous nous trouvions plus proche à cet endroit que dans "l'open space" que nous avions occupé ensemble durant une vie antérieure.
Gregory, c’est le nom que je lui donnerai, après avoir quitté ce groupe est parti à l’étranger histoire de parfaire son anglais. De retour en France il a goûté a Ebay en mettant en vente des objets chinés dans les brocantes… c’est la phase d’incubation… Gregory se prend au jeu… par opportunité il se spécialise sur une marque de luxe française, depuis un an maintenant, il vend aux États-Unis, au Brésil… partout dans le Monde. Briquet en or, coupe cigare, stylo  plume de luxe, montre raffinée... c'est maintenant un expert de l'offre et de la demande de ce type de produit. Il me parle de concurrents, de veille, d'économie d'échelle, de nouveaux arrivants asiatiques sur son marché...

Son « business » commence vraiment à très bien fonctionner, il est même reçu par la marque qu’il vend… tapis rouge…. Factures à l’appui. Aujourd’hui Gregory fait partie de la petite famille des « power sellers », les VIP d’eBay, les meilleurs vendeurs qui ont toutes les attentions de la marque. Fondamentalement Gregory a bien changé, d’une formation d’ingénieur informaticien, Gregory parle maintenant de marketing, de fidélisation, de newsletter, de backoffice… il m’avoue même comprendre maintenant ce que je voulais dire quand j'annonçais que « nous disposions de véritables trésors inexploités dans nos bases de données commerciales ».

Les Français, n’ont pas de culture marketing ? Ouvrez-leur une boutique sur eBay !

Demain Gregory souhaite retourner à l’étranger, son business suivra ! Son identifiant, son mot de passe, voila les clefs de sa boutique qui pourront l’accompagner dans son nouveau pays d’accueil…. Gregory pense aux États-Unis…. Là bas 420 000 personnes vivent de leur commerce en ligne sur Ebay. Pour l'instant, le gros de son travail est d’assurer la logistique (emballage, stockage, préparation des commandes…). Des universités Ebay je retiendrais cette aventure humaine… bien plus parlante pour moi que n’importe quelle présentation « powerpoint »… eBay une plateforme d’enchère, certes… mais c’est surtout un style de vie, un rebond pour certain, une chance pour d’autres… clef en main votre boutique sur internet : une porte sur le monde pour vous et moi, sans capital, sans diplôme prestigieux, sans pedigree… American way of life.

Une fois de plus, dans mon immersion dans le phénomène consumer to consumer, je constate que le CtoC est plus qu'une mécanique de marché, ce sont des hommes, des rencontres et le sentiment  pour ses participants d'être acteur de leurs propres vies.

Bruno BARANDAS
ConsumerToConsumer, l'agence

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